1. 概述

思誠科技依托多年的運(yùn)維和管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合ITIL/ITSS等國際、國內(nèi)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了符合國內(nèi)客戶IT運(yùn)維服務(wù)交付的最佳管理實(shí)踐，為我們的客戶提供持續(xù)高質(zhì)量的IT運(yùn)維服務(wù)，為業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)營保駕護(hù)航。

公司建立有專業(yè)化的服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)（包括專業(yè)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等各個(gè)方面的資深專家人士），依據(jù)客戶行業(yè)特性，管理需求，提供個(gè)性化、定制化的IT運(yùn)維服務(wù)。通過駐場服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、專家服務(wù)三級服務(wù)交付體系提供不間斷的IT運(yùn)維服務(wù)交付，保障核心應(yīng)用系統(tǒng)7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

• IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容
  思誠科技提供的企業(yè)級IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容包括：

1）服務(wù)器運(yùn)維
提供如IBM、HP、Dell等主流服務(wù)器廠商的小型機(jī)、X86服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)；
提供如Unix、Linux、Windows等主流操作系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)；
2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
提供包括路由、交換、防火墻、負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)維服務(wù)；
3）存儲運(yùn)維
提供主流存儲廠商，包括EMC、IBM等存儲運(yùn)維管理服務(wù)；
4）數(shù)據(jù)庫運(yùn)維
提供包括Oracle、DB2等主流數(shù)據(jù)庫的運(yùn)維管理服務(wù)；
5）監(jiān)控服務(wù)
提供7*24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控及值守服務(wù)；

• 我們的優(yōu)勢

1） 依托于ITIL/ITSS標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，擁有一支技術(shù)過硬、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家隊(duì)伍，并形成了系列化成熟的服務(wù)產(chǎn)品，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的、持續(xù)的技術(shù)支持和迅速的應(yīng)急響應(yīng)。
2）具有良好的行業(yè)背景及穩(wěn)固的客戶群體，在大型行業(yè)應(yīng)用尤其是銀行、保險(xiǎn)、能源等行業(yè)積累了豐富的專業(yè)服務(wù)解決方案。
3）對先進(jìn)的IT管理理念的掌握和對國際、國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究并加以指導(dǎo)實(shí)踐，為用戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案和專業(yè)化服務(wù)。
4）依托諸多國際廠商的支持，并與IBM等國內(nèi)外知名廠商結(jié)成了良好的合作關(guān)系，為客戶提供獨(dú)具特色、響應(yīng)快捷靈活的綜合IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)。

2. 服務(wù)器運(yùn)維

服務(wù)器作為企業(yè)搭載操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的平臺，存儲并處理大部分的數(shù)據(jù)和信息，為保證客戶IT系統(tǒng)安全、可靠和穩(wěn)定，定期評估主機(jī)平臺的性能，制定系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)消除故障隱患，才能保障用戶業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、持續(xù)的運(yùn)行。

思誠科技服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)是針對企業(yè)數(shù)據(jù)中心設(shè)備中的小型機(jī)、PC服務(wù)器等提供監(jiān)控、日常例行維護(hù)和響應(yīng)支持的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：

• 服務(wù)器運(yùn)行監(jiān)控
  監(jiān)控服務(wù)器的CPU和內(nèi)存使用率、系統(tǒng)日志是否有報(bào)錯(cuò)、磁盤容量是否已滿、網(wǎng)絡(luò)連通性等。
• 服務(wù)器日常操作
  根據(jù)客戶的系統(tǒng)運(yùn)行要求執(zhí)行服務(wù)器的日常操作任務(wù)，包括服務(wù)器系統(tǒng)的開機(jī)、關(guān)機(jī)、登陸腳本設(shè)置、文件系統(tǒng)管理等。
• 服務(wù)器故障排錯(cuò)

1）當(dāng)監(jiān)測到服務(wù)器系統(tǒng)有潛在問題或系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，盡快處理故障。                              2）當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問題，或者由于應(yīng)用系統(tǒng)的問題影響了系統(tǒng)可用性時(shí)，響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，盡快處理問題。                                                                                                                                            3）記錄發(fā)生的問題，并進(jìn)行跟蹤和分析。在問題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問題重復(fù)出現(xiàn)。

• 服務(wù)器安全管理

1） 定期和不定期地進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)的安全檢查，包括補(bǔ)丁管理、防病毒管理、安全策略檢查。
2） 定期對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，或者在有緊急補(bǔ)丁推出的時(shí)候主動向客戶提出補(bǔ)丁安裝建議。在確認(rèn)不影響系統(tǒng)及其上的應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行后，將安裝到生產(chǎn)系統(tǒng)。
3） 安裝防病毒軟件。并至少每月一次檢查服務(wù)器的病毒庫版本，在需要的時(shí)候進(jìn)行病毒庫的升級。
4） 定期對服務(wù)器的安全設(shè)置進(jìn)行檢查，檢查是否存在安全隱患。如果發(fā)現(xiàn)有安全漏洞，將通知客戶，共同制定改進(jìn)策略，協(xié)助客戶實(shí)施安全改進(jìn)措施。
5） 根據(jù)客戶的要求對服務(wù)器系統(tǒng)帳號進(jìn)行管理，防止系統(tǒng)被非法使用。
6） 按要求提供系統(tǒng)安全狀態(tài)報(bào)告，并對上述安全管理工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議。

• 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報(bào)告
  定期提供服務(wù)器系統(tǒng)的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
• 協(xié)調(diào)第三方系統(tǒng)維修維護(hù)工作
  當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要第三方進(jìn)行硬件維修，或者當(dāng)需要第三方進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)工作時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的維修工作，確保系統(tǒng)被恢復(fù)，并對維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。

3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用承載著越來越多的應(yīng)用和業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也變得日趨復(fù)雜，其并受到非法訪問、宕機(jī)、負(fù)載過高或閑置、硬件故障、配置丟失等各類繁雜問題的挑戰(zhàn)。
思誠科技擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的管理思想和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，通過服務(wù)產(chǎn)品化運(yùn)作方式，向客戶提供高效率、高滿意度的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，確?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。
思誠科技提供的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)包括：

• 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控
  對核心交換機(jī)、接入層交換機(jī)和路由器、防火墻進(jìn)行7×24的監(jiān)控，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的性能狀況。
• 網(wǎng)絡(luò)日常操作
  根據(jù)客戶的系統(tǒng)運(yùn)行要求執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常操作任務(wù)，包括對有IP地址的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置及更改、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略、更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。
• 網(wǎng)絡(luò)故障排錯(cuò)
  1）監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有潛在問題或系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生故障時(shí)，將通過遠(yuǎn)程手段和現(xiàn)場支持相結(jié)合的方式盡快處理故障，例如在LAN中避免/移除可能導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)問題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
  2）發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，將快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，盡快處理問題。
  3）記錄發(fā)生的問題，并進(jìn)行跟蹤和分析。在問題處理后，分析是否已經(jīng)找到根本原因并已解決，防止問題重復(fù)出現(xiàn)。
• 提供性能趨勢分析和優(yōu)化建議報(bào)告
  定期提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
• 協(xié)調(diào)第三方系統(tǒng)維修維護(hù)工作
  當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要第三方進(jìn)行硬件維修，或者當(dāng)需要第三方進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)工作時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的維修工作，確保系統(tǒng)被恢復(fù)，并對維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。

4. 存儲運(yùn)維

隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)及概念的廣泛應(yīng)用，對于數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用對于企業(yè)的發(fā)展及競爭的重要性不言而喻，而對數(shù)據(jù)的載體-存儲系統(tǒng)的維護(hù)管理，包括核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存放、關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)、高效率的備份恢復(fù)和歸檔以及搭建容災(zāi)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)連續(xù)性等也就顯得尤為重要了。
思誠科技在存儲運(yùn)維管理方面可提供以下服務(wù)，包括：

• 存儲監(jiān)控
  1）對存儲設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用分配情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運(yùn)行要求。
  2） 包括存儲設(shè)備控制器、接口卡工作狀態(tài)，存儲介質(zhì)空間使用情況，讀寫速率，讀寫命中率等。
  3） 提供巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包括存儲硬件內(nèi)外部健康指示燈，電源、硬盤、網(wǎng)卡狀態(tài)燈，LED面板、工作狀態(tài)指示燈等內(nèi)容。
• 預(yù)防性檢查
  對存儲進(jìn)行預(yù)防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。包括IO讀寫速率、讀/寫緩存分配比例、數(shù)據(jù)讀/寫命中率、硬盤空間使用、存儲RAID級別、系統(tǒng)日志、磁帶池使用情況。
• 存儲日常操作
  包括存儲系統(tǒng)微碼升級、更換控制器電池、輸入/輸出電壓檢測、磁盤讀/寫正常性測試、存儲配置文件備份、過期運(yùn)行日志清理、與連接主機(jī)通訊正常性測試、端口訪問測試等。
• 存儲性能改進(jìn)和優(yōu)化
  根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對存儲設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析，對存儲設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級，包括：存儲設(shè)備讀寫CACHE比例調(diào)整、存儲設(shè)備RAID保護(hù)級別調(diào)整、存儲設(shè)備新增硬盤，包括新增磁盤擴(kuò)展柜、存儲設(shè)備邏輯盤的容量調(diào)整、存儲設(shè)備分配主機(jī)的調(diào)整、光纖交換機(jī)ZONE規(guī)劃調(diào)整、存儲設(shè)備控制器/硬盤等部件的微碼升級、存儲設(shè)備新增硬盤擴(kuò)容、存儲設(shè)備CACHE容量增加、存儲設(shè)備光纖模塊的升級、光纖交換機(jī)的光纖模塊升級、存儲設(shè)備管理軟件的版本升級。
• 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)
  1） 和客戶確定備份策略、備份介質(zhì)存放/管理方式。
  2） 配置備份任務(wù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，并對備份結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)備份成功。
  3） 根據(jù)客戶需要，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的測試。
• 提供性能分析和優(yōu)化建議報(bào)告
  定期提供存儲設(shè)備的資源使用統(tǒng)計(jì)和歷史運(yùn)行趨勢分析，向客戶提供系統(tǒng)資源優(yōu)化建議。
• 協(xié)調(diào)第三方系統(tǒng)維護(hù)工作
  當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)硬件故障需要第三方進(jìn)行硬件維修，或者當(dāng)需要第三方進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)工作時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的維修工作，確保系統(tǒng)被恢復(fù)，并對維修工作進(jìn)行記錄和跟蹤。