駐場服務
SICHENG SERVICE
本服務適合于用戶電腦數(shù)量50臺以上或?qū)T依賴性比較高或IT工作量比較集中的企業(yè)。 這種服務方式優(yōu)點就是服務方式非常靈活。
我們的方案
我們提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務，通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系，控制服務質(zhì)量和安全保密等客戶關(guān)注點,具體方式：
- 7天 x 24小時 x 2小時服務（隨時可以提請故障上門，2小時到場，不分休息日和工作時間）
- 5天 x 8小時 x 2小時服務（每周5天，8小時工作時間內(nèi)，2小時到場）
- 5天 x 8小時 x 4小時服務（每周5天，8小時工作時間內(nèi)，4小時到場）
- 5天 x 8小時 x 8小時服務（每周5天，故障提請隔日上門）
您將獲得的價值：
- 非派駐時間也可以獲得全天候服務 - 非工程師派駐時間，客戶可獲得免費遠程服務；
- “一站式”技術(shù)覆蓋- 電腦電話網(wǎng)絡、軟件系統(tǒng)、打印復印、門禁考勤等全支持；
- IT事務全輔助 –IT資產(chǎn)登記管理、申請報告、總結(jié)報告、員工入職離職培訓等事務性輔助；
- 輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應對業(yè)務、政策的變化；
- 豐富的報表提供功能和預警報告機制。
思誠保障
SICHENG SECURITY
固信終端安全管理系統(tǒng)目前已有產(chǎn)品功能300余項，其中獨有特色功能20余項，宏觀角度上可將產(chǎn)品功能劃分為安全防護策略、運維監(jiān)控管理和事件審計追溯三大模塊;從終端安全威脅源口到上層應用操作進行全方位加固，從根本上解決終端計算機信息安全管理的難題保障終端計算機整體安全性。
-
01 人員固定
一經(jīng)選擇我們的服務，我們成立以1名服務經(jīng)理為組長的對口服務小組，固定人員服務。
-
02 流程化管理
依照思誠科技服務管理模型,以1年服務周期分為 導入期、服務期和結(jié)束期，控制服務的全過程，嚴格服務人員績效考核，確保服務質(zhì)量。
-
03 技術(shù)培訓，團隊協(xié)作
我們的服務人員均經(jīng)過嚴格的技術(shù)訓練和服務規(guī)范培訓，并通過每月2次的技術(shù)交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時，形成工程師 – 項目經(jīng)理 – 服務經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊支持，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務優(yōu)勢。
-
04 預防控制，降低故障率
我們建立了一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。 據(jù)統(tǒng)計，按照我們的網(wǎng)絡整理和預防措施標準實施后，故障率會降低20~30%。
-
05 充足人員后備
我們按照服務人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請?zhí)峁┏渥阒С至α俊?/div>
-
06 安全保密
我們通過<服務人員上門規(guī)范>、與服務人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對服務人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對服務人員的嚴格監(jiān)管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
-
07 一小時投訴響應
一旦客戶投訴，我們承諾在1小時內(nèi)提供解決方案。
