01.運(yùn)維的定義
本質(zhì)上是對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器各個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，在成本、穩(wěn)定性、效率上達(dá)成一致可接受的狀態(tài)。運(yùn)維顧名思義就是運(yùn)行維護(hù)，運(yùn)維工程師就是要做好生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)工作，但穩(wěn)定運(yùn)行需要運(yùn)維工程師們具備各方面的能力，因此個(gè)人無(wú)法完成全部維護(hù)工作，從而形成了各類(lèi)運(yùn)維工程師的分工協(xié)作。比如應(yīng)用運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等。
02.運(yùn)維工作的目標(biāo)
運(yùn)維工作的性質(zhì)是保障客戶(hù)的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。既要保證企業(yè)業(yè)務(wù)有持續(xù)運(yùn)行的能力，做到7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，還要避免被黑客入侵攻擊，造成數(shù)據(jù)資料丟失泄露，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)安全。
03.運(yùn)維工作的日常
構(gòu)建系統(tǒng)監(jiān)控體系：系統(tǒng)監(jiān)控是產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止問(wèn)題擴(kuò)大，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。在提高產(chǎn)品質(zhì)量、保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)等方面都具有重要意義。
應(yīng)急處理：系統(tǒng)出故障了怎么辦?只是干著急的看著肯定是不行的，這時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)維工程師的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維工程師能第一時(shí)間確定故障原因，并迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)，做到對(duì)外影響最小。當(dāng)然，故障有時(shí)候是多方面的，有應(yīng)用故障，數(shù)據(jù)庫(kù)故障，甚至是網(wǎng)絡(luò)線路故障等。
業(yè)務(wù)問(wèn)題處理：在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的每日業(yè)務(wù)量，故障率，錯(cuò)誤碼的分布情況，對(duì)這些錯(cuò)誤碼分析原因，找出集中在哪個(gè)環(huán)節(jié)，集中在哪些客戶(hù)，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。
技術(shù)問(wèn)題分析：知識(shí)庫(kù)出了問(wèn)題就需要分析，而知識(shí)庫(kù)就是運(yùn)維系統(tǒng)中最不可缺少的部分，就算你沒(méi)有任何其他平臺(tái)，用記事本把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)也是好的。而復(fù)雜運(yùn)維系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)面臨的最大問(wèn)題就是如何將內(nèi)容串聯(lián)到其他系統(tǒng)中，然后才能談如何提高準(zhǔn)確率和覆蓋率，無(wú)法被有需要的人準(zhǔn)確找到的知識(shí)就不能成為知識(shí)了。
工單系統(tǒng)：對(duì)于運(yùn)維體系來(lái)說(shuō)，自動(dòng)的、固定的工單流轉(zhuǎn)流程對(duì)效率的提升和風(fēng)險(xiǎn)的閉環(huán)起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)檫\(yùn)維就是一個(gè)不停發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程，那么保證每項(xiàng)任務(wù)能夠按時(shí)按量完成，就是運(yùn)維工作中最重要的環(huán)節(jié)。
新產(chǎn)品測(cè)試：開(kāi)發(fā)工程師發(fā)布新產(chǎn)品后運(yùn)維工程師需要進(jìn)行相應(yīng)的性能和高可用測(cè)試，不具備高可用的系統(tǒng)建議盡量不要著急上線，否則后果不堪設(shè)想。
產(chǎn)品上線：積極的工作效率，在晚間或是節(jié)假日業(yè)務(wù)量小的時(shí)侯進(jìn)行，減少對(duì)產(chǎn)品使用的影響，熬個(gè)夜加個(gè)班就完成了系統(tǒng)項(xiàng)目的升級(jí)改造，既能提升工作效率，更能提升客戶(hù)群體滿意度。
