01.運(yùn)維的定義

本質(zhì)上是對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器各個階段的運(yùn)營與維護(hù)，在成本、穩(wěn)定性、效率上達(dá)成一致可接受的狀態(tài)。運(yùn)維顧名思義就是運(yùn)行維護(hù)，運(yùn)維工程師就是要做好生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)工作，但穩(wěn)定運(yùn)行需要運(yùn)維工程師們具備各方面的能力，因此個人無法完成全部維護(hù)工作，從而形成了各類運(yùn)維工程師的分工協(xié)作。比如應(yīng)用運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等。

02.運(yùn)維工作的目標(biāo)

運(yùn)維工作的性質(zhì)是保障客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。既要保證企業(yè)業(yè)務(wù)有持續(xù)運(yùn)行的能力，做到7*24小時不間斷運(yùn)行，還要避免被黑客入侵攻擊，造成數(shù)據(jù)資料丟失泄露，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)安全。

03.運(yùn)維工作的日常

構(gòu)建系統(tǒng)監(jiān)控體系：系統(tǒng)監(jiān)控是產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，防止問題擴(kuò)大，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。在提高產(chǎn)品質(zhì)量、保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)等方面都具有重要意義。

應(yīng)急處理：系統(tǒng)出故障了怎么辦?只是干著急的看著肯定是不行的，這時一個優(yōu)秀的運(yùn)維工程師的價值就體現(xiàn)出來了，一個有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維工程師能第一時間確定故障原因，并迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)，做到對外影響最小。當(dāng)然，故障有時候是多方面的，有應(yīng)用故障，數(shù)據(jù)庫故障，甚至是網(wǎng)絡(luò)線路故障等。

業(yè)務(wù)問題處理：在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如統(tǒng)計系統(tǒng)的每日業(yè)務(wù)量，故障率，錯誤碼的分布情況，對這些錯誤碼分析原因，找出集中在哪個環(huán)節(jié)，集中在哪些客戶，找到問題，解決問題。

技術(shù)問題分析：知識庫出了問題就需要分析，而知識庫就是運(yùn)維系統(tǒng)中最不可缺少的部分，就算你沒有任何其他平臺，用記事本把遇到的問題記錄下來也是好的。而復(fù)雜運(yùn)維系統(tǒng)中，知識庫面臨的最大問題就是如何將內(nèi)容串聯(lián)到其他系統(tǒng)中，然后才能談如何提高準(zhǔn)確率和覆蓋率，無法被有需要的人準(zhǔn)確找到的知識就不能成為知識了。

工單系統(tǒng)：對于運(yùn)維體系來說，自動的、固定的工單流轉(zhuǎn)流程對效率的提升和風(fēng)險的閉環(huán)起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)檫\(yùn)維就是一個不停發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的過程，那么保證每項(xiàng)任務(wù)能夠按時按量完成，就是運(yùn)維工作中最重要的環(huán)節(jié)。

新產(chǎn)品測試：開發(fā)工程師發(fā)布新產(chǎn)品后運(yùn)維工程師需要進(jìn)行相應(yīng)的性能和高可用測試，不具備高可用的系統(tǒng)建議盡量不要著急上線，否則后果不堪設(shè)想。

產(chǎn)品上線：積極的工作效率，在晚間或是節(jié)假日業(yè)務(wù)量小的時侯進(jìn)行，減少對產(chǎn)品使用的影響，熬個夜加個班就完成了系統(tǒng)項(xiàng)目的升級改造，既能提升工作效率，更能提升客戶群體滿意度。